Nouveautés

Ajouté

• NumérosTrois chemins clairs : garder votre numéro, en prendre un nouveau, ou tester tout de suite avec un numéro HELVOX gratuit pendant 30 jours.
• NumérosRaccordement de votre standard téléphonique, avec une fiche prête à transmettre à votre installateur.
• RoutageUn nouvel écran de routage par numéro : test encadré, activation progressive ou réponse 24 h/24, avec votre calendrier.
• TicketsFiles de tickets, affectation automatique et réglages ; quand personne ne répond, le ticket de rappel arrive dans la bonne file.
• ConnexionsSuivi de chaque action de l'agent dans « Exécutions & logs », alertes configurables et accès direct au support HELVOX.
• ConnexionsVos propres outils : déclarez un outil en quelques champs, branchez plusieurs serveurs MCP ou décrivez votre API pour que l'agent s'en serve.
• AgendaChaque personne qui reçoit des rendez-vous a son propre agenda.
• AbonnementCrédit de minutes prépayé visible sur la page Abonnement.
• Création de l'agentVotre site et vos documents sur un seul écran, préparation suivie en direct, test de l'agent sans quitter la page.

Modifié

• ChatLa conversation écrite est redessinée, et les numéros de téléphone dans les réponses sont cliquables.
• AgentsLes limites de l'agent tiennent en une liste, avec une aide pour chacune et la durée maximale d'un appel.
• AgentsLes alertes par e-mail ne partent qu'aux adresses que vous choisissez.
• AppelsFiche d'appel plus lisible ; un ticket ouvert par un rappel l'indique, et le canal chat est nommé.
• Tableau de bordChaque indicateur dit ce qu'il compte, et le graphique quotidien inclut les conversations par chat.
• ÉquipeLes rôles proposés à l'invitation suivent votre configuration, et le menu s'adapte au rôle de chacun.

Sécurité

• InterfaceChaque champ secret a un bouton pour l'afficher ou le masquer, et refuse le remplissage automatique du navigateur.

Ajouté

• NumérosCommande d'un numéro dans un autre pays, avec le dossier réglementaire et le prix indicatif dès le départ.
• NumérosRaccordement de votre numéro existant par renvoi d'appel, portage ou liaison SIP directe.
• RoutageRoutage avancé : règles, destinations, horaires, essai à blanc avant publication.

Modifié

• InterfaceToute l'application gagne en rapidité et en accessibilité.

Ajouté

• NumérosRecherche d'un numéro par ville ou indicatif, et import de vos numéros Twilio.

Modifié

• AgentsLes outils de l'agent sont groupés par catégorie ; un seul agenda est choisi, et ses horaires sont repris automatiquement.
• Création de l'agentLa préparation indique le nombre exact de pages apprises, sans faux écran de fin.

Supprimé

• AgentsLe panneau d'escalade automatique quitte la fiche de l'agent : le passage à un humain se règle dans « Conduite de l'appel » et l'onglet Téléphonie.

Corrigé

• AppelsL'audio des appels passe aussi sur les réseaux d'entreprise les plus fermés.
• AgentsLes exemples du tri des demandes sont écrits en français courant.

Ajouté

• AgentsSituations autonomes dans le comportement de l'agent, avec un éditeur de parcours avancé.
• AgentsAnti-boucle de transfert dans l'onglet Téléphonie, avec l'historique des alertes.

Modifié

• AgentsChaque outil de l'agent affiche le compte connecté qu'il utilise.

Ajouté

• ConnaissancesBibliothèque de connaissances de l'entreprise : dossiers, sélection multiple, déplacement, renommage.
• ConnaissancesChaque agent se connecte aux dossiers dont il a besoin, en un clic.
• AbonnementPacks de pages supplémentaires pour importer de grands sites.

Modifié

• Création de l'agentLa préparation affiche les pages lues sur la taille du site, et prévient quand la limite de la formule est atteinte.

Ajouté

• AbonnementPage Abonnement : votre formule, le catalogue et le paiement en ligne.
• ContactsPage Contacts, alimentée par vos appels.
• ConnexionsGoogle Agenda et Apple Calendar se connectent depuis la page Connexions, et vous choisissez quels agents s'en servent.
• AgentsTri des demandes selon leur importance et leur urgence.
• AgentsAssistant guidé pour écrire la personnalité, et éditeur de prononciation des mots difficiles.
• AppelsFiche de passation sur le détail d'un appel, avec le contact confirmé par l'appelant.
• Tableau de bordNotifications en temps réel.
• Création de l'agentPage publique pour créer son agent à partir de son site, préparation suivie en direct.
• TicketsBadge « Rappel » et case « Effectué » directement dans la liste.
• CompteMot de passe oublié, et demande de suppression du compte.

Ajouté

• AgentsVous réglez la manière dont l'agent mène l'appel : vouvoiement, vérification des coordonnées, passage à un humain.
• AgentsHumain d'abord : un collaborateur sonne en premier, l'agent prend le relais s'il ne décroche pas.
• ConnexionsConnexions dans le menu principal, avec le catalogue des applications.
• ConnaissancesImport de votre site web dans la base de connaissances.

Modifié

• AgentsLa fiche de l'agent est organisée en onglets.
• InterfaceL'application est désormais servie sur app.helvox.ai.

Ajouté

• InterfaceNouvelle identité HELVOX, « Précision Helvétique ».
• ChatFormulaire d'accueil du visiteur, adaptable et facultatif.
• AgentsGestion du numéro de l'agent, choisi parmi les numéros disponibles chez l'opérateur.
• ParamètresL'adresse publique de l'agent et de l'entreprise est modifiable.

Modifié

• AppelsUne sonnerie annonce l'appel et l'agent salue sans blanc au décroché.
• AnalyticsPage Analytics redessinée.